« Ce site web est régi par l’utilisation de cookies pour des raisons de sécurité et de suivi ». Sur un site, l’utilisation des cookies est souvent signalée par ce message afin d’obtenir le consentement du lecteur. Cet avant-propos fait partie du quotidien des internautes qui, en général, ne se soucient guère de son importance. En effet, il est rare de se connecter à une plateforme sans devoir choisir entre trois options. Il s’agit de « accepter », « tout refuser » et « personnaliser mes choix ».
Cependant, si le visiteur n’y accorde pas l’attention due, pour un site vitrine ou un e-commerce, c’est une autre histoire. Il convient de faire la part des choses en ce qui concerne l’usage des cookies. Une bonne compréhension de la chose vous permettra de maximaliser le trafic sur votre site. Vous serez également plus apte à optimiser l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce qu’un « cookie » ?
Une expression qui renvoie à l’image des petits gâteaux fourrés au chocolat qui ravissent tant. Mais dans le langage d’internet, les cookies, encore appelés « traceurs », sont des scripts informatiques. Plus précisément, il s’agit de fichiers texte, de durées variables, envoyés d’un serveur HTTP vers la mémoire du navigateur. Ils tracent, stockent et enregistrent les informations et l’historique de navigation.
Ces outils techniques se trouvent dans les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les logiciels. Partant de la fonction, de l’identificateur et de la période de validité, la typologie des cookies est déclinée en de nombreuses catégories. Mais on peut retenir essentiellement les deux principales : les cookies temporaires et les cookies permanents.
Les cookies de session
De toutes les bases pour concevoir un site, les cookies de session avantagent particulièrement les plateformes à vocation commerciale. Ils s’utilisent davantage dans les e-shops en rapport aux paniers d’achats. Ils sont créés à l’ouverture de la session et sont automatiquement supprimés quand l’acheteur quitte le site.
Toutefois, aussi longtemps que dure la session de navigation, ces cookies permettent de sauvegarder tous les articles ajoutés au panier. De quoi permettre une gestion facile du panier d’achats et une navigabilité optimale.
Les cookies permanents
La durée de vie des cookies permanents n’est pas la même que celle des cookies temporaires. En effet, ils conservent les données de navigation pendant très longtemps après la fermeture de la session. Il peut s’agir d’une durée de 13 mois, 2 ans ou plus. Ainsi, les informations enregistrées (coordonnées, identifiants de connexion, etc.) sont accessibles sous ce délai.
Comment les sites web les utilisent-ils ?
Les cookies sont présentés comme étant des témoins de navigation. De fait, ils sont mis à contribution dans les processus de suivi du parcours client. En outre, le bon fonctionnement d’un site est conditionné par la présence ou non d’un certain nombre de cookies.
Cependant, il faut savoir que l’utilisation des cookies est réglementée par la CNIL. Pour des raisons de confidentialité et de respect de la vie privée, le consentement de l’internaute est requis. Les lois en vigueur exigent que celui-ci puisse approuver les cookies en toute connaissance de cause.
Dans cette optique, le site doit lister les cookies qui seront envoyés et présenter leur finalité sans aucune condition d’acceptation. Aussi, l’accès libre aux cookies est de rigueur pour permettre à l’utilisateur de se renseigner sur ces derniers. Cela lui donne aussi la possibilité d’accepter, de refuser ou de changer d’avis.
Pour concevoir une remarquable boutique en ligne, la maîtrise des particularités liées aux cookies est une étape préalable. A priori, les sites d’e-commerce se classant au-dessus du lot prennent en compte ces caractères distinctifs :
- Les cookies essentiels : immanents aux fonctionnalités du site web, ils permettent un accès libre au site. Le refus de ces cookies aboutit à l’inaccessibilité du site ou à défaut à une ergonomie médiocre.
- Les cookies analytiques : tous les fichiers texte qui permettent de mémoriser et d’analyser les données de l’explorateur. Tout comme les outils pour mesurer la performance d’un site, les cookies analytiques contribuent à l’amélioration du service client. Ils permettent au site de personnaliser ses offres, de corriger les erreurs de navigation et d’améliorer la sécurité de connexion.
- Les cookies de publicité : le site propose des publicités ciblées en rapport avec les intérêts de l’internaute. Pour cela, il exploite les informations de navigation collectées. Cela est possible grâce au suivi informationnel dont fait partie l’historique de navigation.
- Les cookies tiers : ils sont déposés sur le navigateur par un serveur autre que celui consulté. Ces scripts sont mis en place lorsque l’utilisateur partage du contenu vers un autre site/application. Les informations recueillies sur ce dernier permettent de conformer les spots publicitaires par catégories d’âge et de sexe. Cette démarche est surtout possible dans le cadre d’un partenariat publicitaire entre le site hôte et le site de partage.
Les cookies sont considérés comme des outils exploitables dans une visée commerciale. En les mettant à profit, les boutiques en ligne améliorent significativement leur compétitivité. Cependant, on aurait tort de réduire l’utilité des cookies à un avantage commercial.
Pourquoi est-ce nécessaire d’utiliser des cookies ?
L’utilisation de cookies est mêlée à un certain nombre de controverses. Parmi elles, celle portant sur l’accès des robots aux informations confidentielles. Ainsi, l’utilisation de ces fichiers est désormais régulée dans le but d’assurer une meilleure protection des données. À cet effet, plusieurs sites non conformes aux lois se font épingler par la CNIL.
La protection des données personnelles et de la vie privée fait ainsi partie des enjeux liés à l’utilisation des cookies. Mais surtout, le fait d’appliquer le respect des conventions dans la politique d’utilisation impacte la crédibilité des sites web. Que l’internaute se sente naturellement plus en confiance ou pas en dépend. Par ailleurs, la demande de sonconsentementest perçue comme une manière d’impliquer le client dans la politique de conversion. La prise en compte de ses préférences est déterminante pour toute interaction ultérieure.
D’un autre côté, la non-utilisation des cookies rend un site potentiellement dangereux. Et une telle étiquette provoque inévitablement la baisse d’audience et de trafic. En effet, les usurpations de profil, les tentatives de hacking, les subtilisations de données, etc., sont fréquentes dans ces cas. Le tout sans compter les risques de pénalité encourus par le site en question. Par conséquent, il faut un tracking de données via l’utilisation des cookies pour garder un bon niveau de sécurité.
L’utilisation des cookies permet une amélioration de l’expérience utilisateur et une bonne connectivité. Le client rallie la page en un clic grâce à la mémorisation des identifiants et son compte est protégé.
En conclusion, les cookies sont bien utiles à la croissance d’un e-shop. Ils ne sont pas à craindre si les conditions d’utilisation sont remplies. De peur d’enfreindre les règles, il faut en prendre connaissance ou se référer à une bonne agence web. Cependant, on peut aussi suivre des directives pour activer la bannière cookies d’un site en toute quiétude.
